Entender para Atender
 
pos-venda
 
O principal objetivo deste curso é proporcionar aos participantes uma melhor compreensão sobre o tema “Atendimento ao Cliente” tendo como base a utilização de ferramentas como: comunicação, conhecimento e atitude.


O quê:
Curso de Atendimento ao cliente

Quando: de 23 a 25 de novembro de 2009 – das 19:00 as 22:00 hs

Onde: Av. Otávio Mangabeira, 1601, Edf. Porto de Sagres, Pituba. (em frente ao antigo Clube Português)
Público alvo: Consultores de Vendas, Corretores, Representantes Comerciais, Gerentes de Vendas, Operadores de Telemarketing e Call Center e profissionais em geral que desejam conhecer mais sobre a excelência no atendimento ao cliente.

Inscrições: Pelos telefones (71)3375-1921/ 9616-9203/8856-4133

Investimento: R$ 80,00 (Oitenta reais)

*PAGAMENTO MEDIANTE DEPÓSITO BANCÁRIO

Caixa Econômica Federal
Agência: 4121
CONTA POUPANÇA: 3276-0 OPERAÇÃO 13

OU

Bradesco
Agência: 3673
CONTA CORRENTE: 33796-0

PS: Após realização do depósito, favor entrar em contato para confirmação do mesmo.


PROGRAMA
  1. Atendimento x tratamento
  2. Diferencial e apresentação pessoal
  3. Comunicação oral e gestual
  4. Ética e confiança
  5. Perfil do profissional de atendimento- habilidades e qualidades
  6. Meu cliente: quem é e como se comporta?
  7. Conceito de empatia e simpatia
  8. Identificando as necessidades e superando as expectativas
  9. A flexibilidade no atendimento (lidando com as mudanças)
  10. Gerenciamento de crise no atendimento (Como lidar com reclamações e objeções)
  11. Negociação (a relação ganha-ganha)
  12. Agilidade x eficácia (conquistando a confiança do cliente)
  13. Fidelização e lealdade
  14. Pós venda

 

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